経費を使っている人
経費を使っている人はどれくらいの経費枠を持っているかを探る必要がありますが、この場合、少し親しくなると結構教えてくれるものです。男の見栄と言えるかもしれません。
「経費を使えるなんてうらやましいですね。おエラいさんなんだ!ひょっとして杜長さんですか?月にどれくらい使われるんですか?」この程度の会話で案外、情報を引き出すことができる場合が多いものです。どうても教えてくれないという場合は、自腹で遊んでいる人と同じ要領で聞いていくしかありません
時間的なキャパシテー
経済的なキャパシティーがわかれば、あとはそのキャパシティーを自分の店(あるいは自分に)めいっぱい使ってもらうよう工夫をしていくわけです。
顧客分析①
来店頻度でグループ分けしてみよう。さて、自分のお客さ人ひとりの分析ができたら、それをグループ分けして表などにしてみましょう。
・一週に2回以上来てくれるお客さん。
・一週回来てくれるお客さん
・一月2回以上来てくれるお客さん
・一月1回来てくれるお客さん
・2～3カ月に1回来てくれるお客さん
あなたのお客さんはどのグループに該当するでしょうか？グラフにしてみると、ピラミッド型で、すべてのグループが平均化している人など、さまざまでしょう。どの型がよくて、どの型が悪いというわけではありません。キャストの接客スタイルにより、この型は変わるからです。
ただ、どの型にも気をつけなければならない点があります。それぞれのお客さんの特徴を知ったうえで、次から述べる事柄に気をつけて営業しましょう。 様々な観点から、このグループを分析してみると、顧客のキャパシティーがよくわかるものです。
顧客分析②
一週間、2回以上来るお客さんの特徴と注意事項
まずは、経済的なキャパシティの4つに分かれます。1週2回以上来てくれるこのグループは、キャストにとっては非常に大きなお客さん、ただその分、慎重に対応していかなければならないグループでもあります。
①収入はふつうと思われるが、自腹で支払っている人
②経営者ではないが、会社の経費をある程度の枠で使える人
③自腹で支払っており、かなりの収入があると思われる人
④経営者で、かなり経費を使える人
では、それぞれのタイプについて詳しく説明していきましょう。
収入はふつうと思われるが、自腹で支払っている人、週2回以上来てくれるお客さんの中で、最も気をつけなければならないのは
「収入はふ?っと思われるが、自腹で支払っている」人です。
このタイプのお客さんは、熱病におかされたように給料をほとんどキャパクラに注ぎ込んでいると思ったほうがよいでしょう。ひょっとすると、借金をして遊びに来ているかもしれません。